Wie Sie aus Kundenfeedback wertvollen Content erzeugen

In der heutigen Zeit müssen Unternehmen in der digitalen Welt auffindbar sein. Daraus ergeben sich zwar mehr Anforderungen an das Content Marketing, doch es birgt auch Chancen: Aus dem leicht zugänglichen Kundenfeedback können wichtige Erkenntnisse gewonnen und wertvoller Content erzeugt werden. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie.

Warum Kundenfeedback für Ihr Unternehmen wichtig ist

Kundenfeedback ist für Unternehmen ein wesentliches Instrument der Außenwahrnehmung. „Your most unhappy customers are your greatest source of learning“, das hat schon Bill Gates erkannt. Es gibt tiefe Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche der Zielgruppe sowie der Kundinnen und Kunden. Daraus lassen sich viele Erkenntnisse ableiten, die für die Positionierung Ihres Unternehmens von Vorteil sind und die Ausrichtung des Contents maßgeblich verbessert. Außerdem kann bei Berücksichtigung des Kundenfeedbacks schneller auf Marktveränderungen und Veränderungen der Kundenerwartungen reagiert werden.

Kundinnen und Kunden fühlen sich wertgeschätzt, wenn sie vom Unternehmen das Gefühl bekommen, dass ihre Meinung gehört und berücksichtigt wird. Dies stärkt die Kundenbindung, verbessert die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunde und steigert ihr Vertrauen zum Unternehmen. Zudem ist es „wichtig zu wissen, was gut zu den Kunden passt, was gut ankam und was am wenigsten Erfolg hatte“, erklärt Marc Gala, Experte für Unternehmertum, in seinem Blogbeitrag.

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So gelangen Sie an Feedback

Es gibt verschiedene Möglichkeiten und Strategien für Ihr Unternehmen, an aussagekräftiges Kundenfeedback zu gelangen. Von allgemeinen Umfragen über gezielte Befragungen und regelmäßigen Interaktionen mit den Kundinnen und Kunden. Die Strategie muss jedoch zum Unternehmen und zur Zielgruppe passen, damit diese sich wertgeschätzt und nicht bedrängt fühlt. Dabei ist es wichtig, Kundenfeedback entlang der gesamten Customer Journey zu berücksichtigen. Es sollten nicht nur die positiven, sondern auch kritische Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kundschaft berücksichtigt werden, um Schwachstellen zu identifizieren und daraus zu lernen.

Bei der Befragung von Kundinnen und Kunden ist es besonders wichtig, strukturiert vorzugehen und präzise Fragen zu stellen. Dadurch können spezifische Informationen von den Kundinnen und Kunden erhalten werden, die „Einblicke in die Kundenzufriedenheit, Produktverbesserungen oder andere relevante Aspekte“ geben, so Dominik Rapacki, CEO von meetergo in seinem Blogbeitrag. Er rät außerdem, auch aktiv nach Feedback zu suchen und regelmäßig auf Interaktionen mit den Kundinnen und Kunden einzugehen. Umfragetools wie der Net Promoter Score (NPS) und oder andere Umfrageplattformen wie SurveyMonkey können bei der Analyse des gesammelten Kundenfeedbacks helfen. Dabei können gleich mehrere Parameter gemessen werden.

• Kundenzufriedenheit
• Kundenbeteiligung
• Aktuelle Trends und Muster in der Kundenwahrnehmung

Wie man Kundenfeedback in der Content-Erstellung nutzen kann

Durch die Auswertung des Kundenfeedbacks können Sie auch wichtige Erkenntnisse für die Content-Erstellung gewinnen. Häufiges Kundenfeedback zu einem bestimmten Thema kann als Grundlage für Blogbeiträge, Videos oder Beiträge auf Social Media genutzt werden. Auch können Beiträge basierend auf wiederkehrenden Fragen und Problemen erstellt werden. So lassen sich Inhalte erstellen, die den Kundinnen und Kunden einen Mehrwert bieten, da diese basierend auf deren Feedback erstellt wurden.

Unternehmen wie Amazon und Lego haben das Prinzip der Content-Erstellung basierend auf Kundenfeedback bereits für sich entdeckt und auf zwei unterschiedliche weisen umgesetzt. Amazon nutzt beispielsweise Kundenfeedback, um seine Produktseiten zu optimieren und sein Produktsortiment anzupassen. Lego hingegen integriert Kundenfeedback in den Entwicklungsprozess neuer Produkte.

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Gemeinsam zu mehr Zufriedenheit

Kundenfeedback kann ein wichtiges Instrument Ihres Unternehmens sein. Sie können von Ihren Kundinnen und Kunden viele Informationen bekommen, die die Entwicklung Ihres Unternehmens antreibt. Nun wissen Sie, wie Sie an wertvolles Kundenfeedback gelangen und dieses für sich nutzen und daraus wertvollen Content erzeugen.

Von Saskia Stobbe

Dieser Artikel ist Teil einer Kooperation mit der Technischen Hochschule Würzburg-Schweinfurt. Beteiligt sind Studierende des Masterstudiengangs „Fachjournalismus und Unternehmenskommunikation“. Die Artikel erscheinen in loser Reihenfolge auf mainpost-corporate.de.