Content für die Customer Journey Phase „Consideration“: Die richtigen Inhalte, Themen und Formate

Die Customer Journey und der Marketing Funnel sind entscheidende Faktoren für den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie erreicht man Kunden in den unterschiedlichen Phasen? Hier erfahren Sie, welche Inhalte, Themen und Formate sich in der Consideration-Phase eignen, um potenzielle Kunden zu überzeugen.

Was ist die Customer Journey?

Kunden durchlaufen auf ihrem Weg zur Kaufentscheidung verschiedene Phasen: die Customer Journey. Da sie heutzutage jederzeit und von jedem Ort einkaufen können, ist es für Unternehmen von großer Bedeutung, darüber nachzudenken, wie sie ihre Zielgruppe in jeder Phase der Customer Journey erreichen können. Der Marketing Funnel bietet dabei eine effektive Struktur, um potenzielle Kunden zu identifizieren, zu gewinnen und letztendlich zu loyalen Kunden zu machen.

Jede Phase der Customer Journey erfordert unterschiedliche Inhalte, Themen und Formate, um die Bedürfnisse und Fragen der Kunden zu erfüllen. Eine Phase der Customer Journey ist die Consideration-Phase (Erwägung). In diesem Beitrag erfahren Sie, welcher Content in dieser Phase effektiv ist.

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Zusammenspiel von Marketing Funnel und Customer Journey

Die Customer Journey ist der Prozess, den ein Kunde durchläuft, von der ersten Berührung mit einem Produkt bis hin zum Kauf und darüber hinaus. Der Marketing Funnel (auch Conversion-Funnel genannt), ist ein trichterförmiges Modell, das die verschiedenen Phasen der Customer Journey visualisiert. Der Zweck besteht darin, die Phasen entlang der Customer Journey – von der Awareness über die Consideration bis zur Decision und schließlich zur Loyalität – einfach zu kategorisieren.

Ein beträchtlicher Anteil potenzieller Kunden steigt in den mittleren Stufen des Marketing Funnels aus. Mit optimiertem Content können Sie das vermeiden, sodass ein höherer Prozentsatz der potenziellen Kunden alle Phasen des Funnels durchläuft und schließlich zu einem Kaufabschluss gelangt.

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Die Bedeutung der Customer Journey Phase Consideration

Bevor Sie sich konkreten Inhalten widmen, ist es wichtig, das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Kunden in der Consideration-Phase zu verstehen. In dieser Phase hat die Zielgruppe bereits ihr Problem identifiziert und ein gewisses Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung entwickelt. Sie suchen nun aktiv nach weiterführenden Informationen, vergleichen verschiedene Anbieter, prüfen Optionen und treffen eine Vorauswahl.

Das Ziel ist es, ihre Bedenken zu zerstreuen und ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen. Es ist eine Gelegenheit für Unternehmen, sich als vertrauenswürdige Quelle zu positionieren und potenzielle Kunden davon zu überzeugen, dass ihre Lösungen die besten sind. Der richtige Content kann helfen, das Interesse der Kunden aufrechtzuerhalten und sie in die nächste Phase der Customer Journey bzw. des Marketing Funnels zu führen.

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Welche Themen sich in der Consideration-Phase eignen

In der Consideration-Phase liegt der Fokus darauf, potenzielle Kunden von der Relevanz und Qualität Ihrer Lösungen zu überzeugen. Daher sollten Ihre Themen in dieser Phase darauf abzielen, die Bedürfnisse und Probleme Ihrer Kunden anzusprechen, ihnen Lösungsmöglichkeiten aufzuzeigen und ihnen bei der Bewertung verschiedener Optionen zu helfen.

Beispiele für Themen in der Consideration-Phase könnten sein:

• Tipps zur Auswahl der richtigen Lösung
• Vergleich von verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen
• Anleitungen zur Evaluierung von Optionen
• Best Practices und Erfahrungen anderer Kunden
• Trends und Entwicklungen in der Branche

Mit diesen Themen stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte relevant und nützlich für potenzielle Kunden sind. Sie helfen ihnen bei der Entscheidungsfindung und ermutigen sie, sich intensiver mit Ihren Lösungen auseinanderzusetzen.

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Formate und Inhalte für die Customer-Journey-Phase Consideration

Um potenzielle Kunden in der Consideration-Phase anzusprechen, sollten Sie Inhalte liefern, die ihre Bedürfnisse und Fragen direkt ansprechen. Hier sind einige relevante Themen und Formate, die Sie in Betracht ziehen können.

1. Whitepapers und E-Books: In dieser Phase sind potenzielle Kunden bereit, tiefer in ein Thema einzusteigen und umfangreichere Informationen zu erhalten. Whitepapers und E-Books bieten die Möglichkeit, komplexe Themen ausführlich zu behandeln und Fachwissen zu präsentieren. Sie sollten jedoch präzise und gut strukturiert sein, um potenzielle Kunden nicht zu überfordern.
2. Fallstudien und Erfolgsgeschichten: Potenzielle Kunden möchten wissen, wie andere von Ihren Lösungen profitiert haben. Fallstudien und Erfolgsgeschichten zeigen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich dazu beitragen können, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu erzielen.
3. Vergleichende Inhalte: In der Consideration-Phase suchen potenzielle Kunden oft nach einer Auswahl an Optionen. Sie möchten wissen, wie sich Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im Vergleich zu anderen Anbietern schlägt. Vergleichende Inhalte, wie zum Beispiel Vergleichsartikel oder -tabellen, können dabei helfen, die Vor- und Nachteile verschiedener Optionen aufzuzeigen und potenzielle Kunden bei ihrer Entscheidung zu unterstützen.
4. Experteninterviews und Branchenanalysen: Um das Vertrauen potenzieller Kunden zu gewinnen, können Experteninterviews und Branchenanalysen wertvolle Einblicke bieten. Indem Sie Experten aus der Branche zu relevanten Themen befragen oder Marktanalysen durchführen, zeigen Sie Ihre Fachkompetenz und liefern gleichzeitig wertvolle Informationen.
5. Videoinhalte und Webinare: Visuelle Inhalte wie Videos und Webinare sind in der Consideration-Phase besonders wirkungsvoll, da sie komplexe Themen auf anschauliche Weise vermitteln können. Produktvorführungen, Tutorials oder informative Videos können das Interesse potenzieller Kunden wecken und ihnen helfen, Ihre Lösungen besser zu verstehen.
6. Kundenbewertungen und Rezensionen: Positive Kundenbewertungen und Rezensionen sind starke Überzeugungsmittel in der Consideration-Phase. Zeigen Sie potenziellen Kunden konkrete Beispiele und Erfahrungen anderer Kunden. Dies schafft Vertrauen und veranschaulicht den Nutzen Ihres Angebots.

Fazit: Kunden gewinnen durch gezielte Inhalte

Die Customer Journey und der Marketing Funnel sind untrennbar miteinander verbunden, wenn es darum geht, potenzielle Kunden zu gewinnen und an sich zu binden. Durch die Bereitstellung von zielgerichtetem Content entlang des Funnels können Unternehmen Bewusstsein für ihre Marke schaffen und Vertrauen aufbauen. Achten Sie stets darauf, dass Ihre Themen und Inhalte die Bedürfnisse und Fragen Ihrer Zielgruppe in den jeweiligen Phasen der Customer Journey ansprechen.

In der Consideration-Phase ist es entscheidend, potenzielle Kunden mit Content zu versorgen, der sie bei ihrer Entscheidungsfindung unterstützt. Durch die Bereitstellung von Whitepapers, Fallstudien, vergleichenden Inhalten, Experteninterviews, Videoinhalten und Kundenbewertungen können Unternehmen ihre Fachkompetenz demonstrieren und potenzielle Kunden dazu ermutigen, die nächste Phase des Marketing Funnel einzuleiten.

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Der Text entstand im Rahmen einer Kooperation mit dem Studiengang Fachjournalismus und Unternehmenskommunikation an der Technischen Hochschule Würzburg-Schweinfurt.

Autorin: Marie Claire Hitchcock